📋 PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN
- El cliente es responsable de verificar que toda la información proporcionada (fecha, diseño, dedicatoria, dirección, etc.) sea correcta y completa antes de confirmar su pedido.
- Todos los pedidos se consideran confirmados únicamente con el pago anticipado del 100%.
- Métodos de pago: transferencia bancaria o tarjeta de crédito (mediante link de pago, con un 5% adicional).
- Es indispensable enviar el comprobante por nuestros canales de atención para su validación.
📞 COMUNICACIÓN
- Es fundamental que el cliente se encuentre disponible el día de la entrega para atender llamadas o mensajes. Esto nos permite garantizar una entrega fluida y sin inconvenientes.
📍 RECOJO Y DELIVERY
- Ofrecemos recojo gratuito en nuestro taller en Surco hasta las 3:30 pm.
- Domingos y feriados: de 8:00 a 9:00 am.
- En el caso de delivery, el tiempo máximo de espera en el punto de entrega es de 5 minutos.
- De no obtener respuesta, el driver continuará con su ruta.
- Para reprogramar la entrega, el cliente deberá asumir los costos adicionales generados.
- El cliente deberá acercarse al vehículo para el retiro de su pedido.
- Los horarios de entrega son estimados y pueden presentar variaciones debido a factores externos como tráfico, condiciones climáticas u otros imprevistos.
🎂 PRODUCTO Y CONFORMIDAD
- El producto debe ser revisado al momento de la entrega. Una vez recibido y aceptado, se considera la conformidad del cliente.
- Nuestros productos son elaborados de manera artesanal y personalizada, por lo que pueden presentarse ligeras variaciones en color, decoración o acabados. Las imágenes compartidas son referenciales.
- A partir de la entrega, la correcta manipulación, traslado y conservación del producto es responsabilidad del cliente.
⚠️ SALUD Y RESPONSABILIDAD
- Es responsabilidad del cliente informar con anticipación cualquier alergia o restricción alimentaria.
📅 CAMBIOS Y RECLAMOS
- Los cambios de fecha solicitados con menos de 3 días de anticipación estarán sujetos a penalidad.
- Una vez confirmado el pedido, no se podrán realizar modificaciones en las especificaciones del producto, tales como sabor, color, diseño u otros detalles previamente acordados.
- Una vez entregado el producto, no realizamos reembolsos.
- De ser el caso, se podrá evaluar una reposición o solución alternativa.
- Para iniciar o continuar con la evaluación de un reclamo, será necesario que el producto sea devuelto cuando así se solicite.
